Il suffit parfois d’un détail pour qu’un séjour bascule. Une chambre trop chaude à l’arrivée. Un léger bruit de ventilation la nuit. Une douche qui met trop longtemps à chauffer après un long voyage.
Ces éléments semblent mineurs. Pourtant, ce sont eux que le client retient. Le confort n’est pas un « plus » dans l’expérience hôtelière : c’est la base invisible sur laquelle repose la satisfaction globale, la fidélité… et la réputation de l’établissement.
Longtemps, le confort a été abordé sous un angle essentiellement esthétique : literie, décoration, services premium. Aujourd’hui, il s’incarne dans des dimensions plus techniques mais tout aussi décisives : température stable, qualité de l’air, insonorisation, lumière, disponibilité immédiate de l’eau chaude. Autrement dit, le ressenti physique du client, dès son entrée dans la chambre.
Les chiffres confirment cette évolution :
- 81 % des voyageurs considèrent le confort thermique comme le critère le plus important dans une chambre d’hôtel (Booking.com, 2024).
- 9 clients sur 10 déclarent qu’un inconfort physique altère leur expérience globale et leur fidélité à l’établissement (Accor Data Lab, 2023).
Dans un secteur où la note moyenne sur les plateformes de réservation conditionne directement le taux d’occupation, le RevPAR et l’image de marque, le confort devient un véritable indicateur de performance hôtelière.
La question n’est donc plus faut-il investir dans le confort client ? Mais bien : comment garantir une expérience homogène, mesurable et durable, tout en composant avec des contraintes techniques, énergétiques, réglementaires et économiques de plus en plus fortes ?
Les nouveaux standards du confort en hôtellerie
Le confort global : bien plus que la literie et le design
Le confort hôtelier a profondément évolué. Aujourd’hui, il ne se limite plus à une bonne literie ou à un design soigné. Les attentes des clients se sont élargies et affinées, portées par leur expérience dans d’autres établissements… mais aussi dans leur propre logement, de plus en plus connecté et automatisé.
Aujourd’hui, le confort repose sur un microclimat intérieur maîtrisé, qui combine plusieurs paramètres :
- une température stable, sans variations brusques ;
- une qualité de l’air irréprochable, avec un taux de CO₂ maîtrisé ;
- un taux d’humidité adapté, évitant l’air trop sec ou trop humide ;
- un environnement silencieux, sans soufflerie excessive ni équipements bruyants ;
- une lumière ajustée, ni agressive ni insuffisante, adaptée aux moments de la journée.
Ces éléments sont rarement valorisés explicitement dans la communication hôtelière. Pourtant, ce sont eux qui déterminent la sensation de bien-être immédiat… ou d’inconfort latent.
L’hyper-personnalisation : le confort comme service sur mesure
Autre évolution majeure : le confort devient personnalisable. Les clients n’acceptent plus une expérience standardisée. Ils attendent une chambre qui s’adapte à eux, et non l’inverse.
Dans les établissements les plus avancés, le confort commence à s’ajuster selon l’heure d’arrivée, la saison, le type de chambre réservé, voire même le profil client (habitudes, préférences, historique de séjour).
La connexion entre les systèmes techniques du bâtiment et le PMS (Property Management System) ouvre la voie à une nouvelle logique : une chambre préparée avant même l’arrivée du client, à la bonne température, avec une ventilation adaptée, sans surconsommation inutile.
Pour un directeur d’hôtel, cela signifie une expérience plus fluide, moins de plaintes, et une montée en gamme.
Des équipements discrets, silencieux et invisibles
Un paradoxe s’impose aujourd’hui : plus la technologie est présente, moins elle doit se voir.
Les clients ne veulent pas « sentir » la technique. Ils veulent simplement que tout fonctionne, naturellement. Les équipements doivent être silencieux, discrets, automatiques et parfaitement intégrés à l’existant.
C’est précisément là que les nouvelles générations de solutions techniques, notamment sans fil, prennent tout leur sens. Elles permettent de moderniser le pilotage du bâtiment sans travaux lourds, sans interruption d’activité et sans dégrader l’expérience client.
Cette approche est particulièrement stratégique pour l’hôtellerie, où chaque nuit indisponible représente un manque à gagner direct.
Le confort durable : une attente devenue incontournable
Enfin, le confort ne peut plus être dissocié de la démarche environnementale de l’établissement.
Les voyageurs sont de plus en plus sensibles à l’impact écologique de leur séjour, mais avec une exigence claire : pas de compromis sur leur propre bien-être.
Selon le Booking Sustainable Travel Report 2024 :
74 % des clients déclarent choisir plus volontiers un hôtel engagé dans une démarche environnementale, à condition que cela ne nuise pas à leur confort.
Pour les directions RSE comme pour les directions générales, l’enjeu est donc double :
- réduire l’empreinte énergétique de l’hôtel ;
- tout en garantissant, voire en améliorant, le confort ressenti par les clients.
C’est ce nouvel équilibre – confort + durabilité – qui redéfinit les standards de l’hôtellerie moderne.
Les leviers concrets pour garantir le confort client
Maîtriser la température et l’eau chaude : la base de l’expérience client
La température et l’eau chaude sanitaire restent les premiers facteurs de satisfaction… ou d’insatisfaction dans un hôtel.
Une chambre trop chaude ou trop froide, une climatisation mal réglée, une eau tiède au moment de la douche : ces situations génèrent quasi systématiquement des plaintes, des avis négatifs et une dégradation de l’image de marque.
Garantir le confort passe par une gestion fine et dynamique : de la température, de la climatisation et de l’eau chaude sanitaire (ECS).
Les établissements les plus performants s’appuient désormais sur des solutions de gestion technique du bâtiment (GTB) capables d’anticiper les usages selon l’occupation réelle des chambres et des espaces communs.
Résultat ? Une température stabilisée autour de la consigne idéale, une disponibilité immédiate de l’eau chaude et ce, sans surchauffe inutile ni gaspillage énergétique.
Assurer la qualité de l’air : un confort invisible mais décisif
La qualité de l’air intérieur est longtemps restée au sujet secondaire dans l’hôtellerie. Elle devient aujourd’hui un levier majeur de bien-être et de satisfaction client.
Un air trop confiné, chargé en CO₂, impactent directement la qualité du sommeil, la sensation de fatigue, ainsi que le ressenti global du séjour, même si le client n’identifie pas toujours la cause.
Pour éviter cela, des solutions modernes permettent désormais un suivi continu du CO₂ et de l’humidité, une ventilation automatiquement ajustée selon l’occupation réelle des chambres et des espaces communs. L’impact devient alors mesurable.
Selon Hospitality Insights 2023, les établissements ayant un score IAQ (Indoor Air Quality) maîtrisé observent une hausse moyenne de 12 % de leur note globale sur les plateformes de réservation.
Pour un DG ou un directeur RSE, c’est un signal fort : la qualité de l’air devient un facteur différenciant, au même titre que le design ou les services.
La maintenance préventive : le pilier invisible du confort
Le confort client ne se joue pas uniquement au moment de l’arrivée. Il repose sur la fiabilité continue des équipements.
Une panne de ballon d’eau chaude, une dérive de température, une ventilation défaillante : ces incidents sont souvent précédés de signaux faibles… encore faut-il être en capacité de les détecter à temps.
Les solutions de supervision avancées, comme HBS (Hybrid Building System) d’Ewattch, permettent :
- d’identifier les dérives avant qu’elles ne deviennent visibles pour le client ;
- d’alerter les équipes techniques en amont ;
- d’intervenir sans urgence, sans stress, sans impact sur l’exploitation.
Les bénéfices de ces solutions sont multiples :
- une expérience client fluide et sans accroc ;
- moins d’urgences techniques ;
- une meilleure organisation des équipes ;
- et une baisse significative des coûts de maintenance corrective.
Le confort mesurable : la donnée comme nouvel atout stratégique
Pendant longtemps, le confort client était perçu comme une notion subjective.
Aujourd’hui, il devient mesurable, pilotable et objectivable.
La GTB transforme des ressentis (« Il faisait trop chaud ») en indicateurs concrets exploitables par la direction :
- temps moyen pour obtenir de l’eau chaude (objectif : < 15 secondes) ;
- stabilité thermique (écart max ± 0,5 °C) ;
- qualité de l’air (CO₂ < 900 ppm) ;
- taux d’anomalies détectées avant plainte client.
Ces données alimentent des tableaux de bord opérationnels, utiles à plusieurs niveaux : amélioration continue de la qualité de service ; pilotage des équipes techniques ; valorisation de la démarche RSE auprès des clients, des partenaires et des investisseurs.
Résultat ? Le confort client devient un indicateur de pilotage aussi concret que le RevPAR.
L’équation moderne : confort + performance énergétique
Contrairement aux idées reçues, garantir le confort client n’est plus incompatible avec la sobriété énergétique.
Grâce aux solutions de GTB hybride, évolutive et modulaire, comme celle que nous proposons, il est désormais possible de :
- réguler chaque chambre individuellement ;
- connecter le pilotage aux données du PMS ;
- éviter le chauffage ou la climatisation de chambres inoccupées ;
- réduire jusqu’à 25 % la consommation énergétique, sans dégrader le confort ressenti.
Cette approche répond également aux exigences réglementaires, notamment celles du Décrets BACS & Tertiaire, qui encourage l’automatisation, la supervision et la gestion préventive des équipements techniques.
Pour les directions générales et RSE, il s’agit d’un levier stratégique : faire de la conformité et de la performance énergétique un moteur de confort et de valeur, plutôt qu’une contrainte.
Du confort perçu au confort piloté
Le confort client n’est plus un sujet secondaire. Il est devenu un enjeu central de différenciation, de rentabilité et de réputation pour les hôtels.
L’établissement moderne ne se contente plus de promettre une expérience impeccable. Il la pilote, la mesure et la prouve.
Les solutions connectées rendent cette transition possible : un pilotage par chambre, sans travaux lourds, interopérable avec les PMS, garant d’un confort constant, mesurable et durable.
Dans un marché où chaque détail compte, le confort n’est plus une promesse. C’est un avantage concurrentiel maîtrisé.
Et si on évaluez le niveau de confort réel de votre établissement ?
Température, qualité de l’air, eau chaude, stabilité thermique…
Disposez-vous aujourd’hui des bons indicateurs pour piloter le confort client ?
Avec Ewattch, activez le diagnostic technique de votre établissement dès maintenant via la réalisation d’un audit et raccordement énergétique.
