Aujourd’hui, un nouveau critère s’impose progressivement dans les décisions de réservation, mais aussi dans les arbitrages des entreprises et des partenaires :
l’engagement environnemental réel, structuré et crédible.

Face à la hausse durable des coûts de l’énergie, à l’évolution des attentes clients et à la pression réglementaire croissante, la durabilité n’est plus un “bonus”.
Elle devient un nouveau standard de crédibilité pour les établissements hôteliers.

Des attentes clients en mutation

Le voyageur d’aujourd’hui ne se contente plus d’un discours

Le profil du voyageur a profondément évolué.
Le prix ou le nombre d’étoiles ne suffisent plus à déclencher une réservation.

Près de 78 % des voyageurs déclarent vouloir séjourner dans un hébergement plus respectueux de l’environnement.
Ils s’intéressent désormais à des sujets très concrets :

• consommation d’énergie,
• gestion de l’eau,
• réduction des déchets,
• engagements environnementaux réels de l’établissement.

Mais dans le même temps, moins d’un voyageur sur deux estime disposer d’informations claires et fiables pour faire ce choix.
Ce décalage crée un enjeu clé pour les hôteliers : apporter de la preuve, pas seulement de l’intention.

C’est précisément dans ce contexte que les labels environnementaux reconnus prennent tout leur sens.

Les labels comme nouveaux repères de confiance

Dans un contexte de méfiance accrue face au greenwashing, les labels reconnus deviennent des repères lisibles et rassurants.

À l’image d’un classement hôtelier, le label Clef Verte permet au client de comprendre rapidement que :

• l’établissement s’appuie sur des critères précis,
• les engagements sont mesurés et contrôlés,
• la démarche s’inscrit dans le temps.

Il ne s’agit plus seulement de promettre, mais de structurer et inscrire ses engagements dans un cadre reconnu.

Une exigence qui dépasse le loisir

Corporate, groupes et appels d’offres : la Clef Verte devient un prérequis

L’exigence environnementale ne concerne plus uniquement les voyageurs individuels.

De nombreuses entreprises intègrent désormais des critères RSE dans leur politique de déplacements et de sélection des hébergements.
Dans certains appels d’offres, la présence d’un label environnemental reconnu devient un critère éliminatoire, et non plus un simple élément différenciant.

Ne pas être en mesure de structurer et valoriser son engagement peut alors constituer un frein commercial silencieux, mais bien réel.

Durabilité et expérience client : une fausse opposition

Contrairement à certaines idées reçues, performance environnementale et expérience client ne s’opposent pas.

Les attentes sont parfaitement alignées :

• confort thermique stable,
• qualité de l’air maîtrisée,
• températures adaptées aux usages réels,
• équipements performants, sans surconsommation.

Autrement dit, les clients attendent un hôtel cohérent, performant et engagé dans une démarche maîtrisée.

L’énergie, un enjeu économique clé

Un poste de coût invisible mais structurant

Dans un hôtel, l’énergie est partout : chauffage, climatisation, eau chaude sanitaire, ventilation, éclairage, spa, piscine, cuisine, blanchisserie.

Elle peut représenter jusqu’à 6 à 10 % du chiffre d’affaires, voire davantage selon les équipements.
Et contrairement à d’autres postes, la moindre dérive se traduit immédiatement sur les factures.

Un chauffage actif dans une chambre inoccupée, une ventilation qui tourne en continu, une climatisation mal réglée…
Pris isolément, ces écarts semblent anodins. Additionnés, ils pèsent lourdement sur la rentabilité.

Sans cadre structuré, l’énergie se gère trop tard

Sans cadre structuré ni suivi adapté, l’énergie se gère souvent a posteriori, à la lecture des factures.
Un peu comme découvrir un problème de confort… une fois le client déjà parti.

Dans un contexte de hausse durable des prix de l’énergie, cette approche devient un risque économique autant qu’opérationnel. Face à ces enjeux, la question n’est plus seulement de réduire ponctuellement les consommations, mais de s’appuyer sur un cadre clair et reconnu pour structurer la démarche dans la durée.

C’est précisément dans ce contexte que des labels environnementaux comme la Clef Verte prennent tout leur sens : ils offrent aux établissements hôteliers un référentiel lisible, progressif et adapté à la réalité de l’exploitation.

La Clef Verte, un cadre structurant

Un référentiel clair, mesurable et progressif

Le label Clef Verte agit comme un socle commun pour structurer une démarche environnementale à la fois réaliste, durable et adaptée aux contraintes de l’hôtellerie.

Il repose sur un référentiel exigeant, fondé sur des critères précis et vérifiables, qui permettent aux établissements de s’engager dans une démarche cohérente, sans rechercher une perfection immédiate.

L’objectif du label n’est pas d’atteindre un idéal théorique, mais bien de s’inscrire dans une trajectoire d’amélioration continue, compatible avec la réalité économique et opérationnelle de chaque hôtel.

Une logique de progression, pas de rupture

La Clef Verte valorise avant tout la capacité d’un établissement à :

• structurer ses actions,
• suivre ses engagements,
• et démontrer une progression dans le temps.

Cette approche progressive permet aux hôtels de passer de bonnes pratiques ponctuelles à une démarche environnementale plus structurée, sans bouleverser leur organisation.

C’est précisément cette logique de cadre évolutif qui fait de la Clef Verte un point d’entrée pertinent pour aborder les enjeux RSE en hôtellerie.
Ce dernier repose sur plusieurs critères clés, qui structurent concrètement la démarche Clef Verte en hôtellerie.

Les grands critères du label Clef Verte en hôtellerie

Le label Clef Verte repose sur un ensemble de critères environnementaux et organisationnels conçus pour accompagner les établissements hôteliers dans une démarche progressive et structurée. En hôtellerie, ces critères s’articulent autour de plusieurs grands axes :

• La gestion de l’énergie
  Suivi des consommations, optimisation des usages, réduction des gaspillages et sensibilisation aux écogestes.

• La maîtrise de l’eau
  Réduction des consommations, limitation du gaspillage, attention portée à l’eau chaude sanitaire et aux équipements économes.

• La gestion des déchets
  Tri, réduction à la source, limitation des plastiques à usage unique et mise en place de filières de valorisation.

• La sensibilisation des équipes et des clients
  Implication du personnel, formation aux bonnes pratiques et information des clients tout au long de leur séjour.

• La gouvernance et l’amélioration continue
  Suivi des actions mises en place, évaluation régulière et capacité à démontrer une progression dans le temps.

Pris individuellement, ces critères peuvent sembler théoriques.
Mais c’est leur intégration progressive dans l’exploitation quotidienne qui leur donne tout leur sens.

La Clef Verte n’est donc pas seulement un cadre de référence : elle invite les établissements à transformer ces exigences en pratiques concrètes, adaptées à leur réalité opérationnelle.

La labellisation comme levier de structuration des pratiques

Derrière la labellisation, se cache une opportunité souvent sous-estimée : structurer durablement les pratiques environnementales de l’hôtel.

Lorsque les critères de la Clef Verte sont intégrés à l’exploitation quotidienne :

• les consommations deviennent plus lisibles,
• les pratiques sont mieux formalisées,
• les équipes partagent un cadre commun.

La labellisation cesse alors d’être une simple contrainte administrative.
Elle devient un outil d’organisation et de cohérence, au service d’une démarche environnementale durable.

Pour tirer pleinement parti de ce cadre structurant, encore faut-il aborder la démarche avec méthode.
Les établissements qui réussissent leur engagement Clef Verte s’appuient généralement sur quelques étapes clés, adaptées à leur contexte et à leurs priorités.

Réussir sa démarche Clef Verte : les étapes clés

Réussir une démarche Clef Verte ne signifie pas transformer immédiatement l’ensemble de son établissement.
Les hôtels qui s’engagent avec succès adoptent une approche progressive, structurée et réaliste.

Voici 5 étapes clés simples et structurées :

1. Évaluer l’existant
La première étape consiste à identifier les pratiques déjà en place, qu’elles concernent l’énergie, l’eau, les déchets ou l’organisation interne.

2. Prioriser les actions
La Clef Verte valorise la progression. Il est donc préférable de cibler quelques actions à fort impact, adaptées aux contraintes techniques et économiques de l’établissement.

3. Impliquer les équipes
La réussite de la démarche repose largement sur l’adhésion du personnel. Sensibilisation, formation et communication interne sont des leviers essentiels.

4. Structurer le suivi
Les actions mises en place doivent pouvoir être suivies, expliquées et justifiées dans le temps. La traçabilité est un élément clé de la démarche.

5. S’inscrire dans l’amélioration continue
Le label Clef Verte s’inscrit dans une logique d’évolution. Chaque année permet de renforcer les actions et d’aller plus loin, sans rupture opérationnelle.

Au-delà de la labellisation elle-même, cette approche progressive permet aux établissements de se projeter plus sereinement dans l’avenir.
Anticiper la Clef Verte, c’est aussi se préparer aux évolutions à venir du secteur hôtelier et des attentes en matière de responsabilité environnementale.

Pourquoi anticiper la Clef Verte dès aujourd’hui

En 2026, les démarches environnementales en hôtellerie ne se limitent plus à l’image ou à la conformité.
Elles s’inscrivent dans un contexte plus large : évolution des attentes clients, exigences accrues des partenaires et structuration progressive des démarches RSE.

Anticiper une démarche Clef Verte dès aujourd’hui permet aux établissements :

• de structurer leur engagement environnemental de manière cohérente,
• d’embarquer les équipes dans une dynamique progressive,
• de se préparer aux évolutions réglementaires et opérationnelles à venir,
• et de poser les bases d’une stratégie durable, crédible et maîtrisée.

La Clef Verte devient ainsi un point d’entrée pertinent pour aborder les enjeux RSE de demain, sans précipitation ni remise en cause brutale de l’exploitation.
C’est une manière d’engager une réflexion plus large sur la place de la durabilité dans la stratégie hôtelière.

Et si vous prépariez votre établissement aux enjeux RSE de demain ?

Avant de parler d’outils ou de solutions, l’essentiel est de poser les bonnes bases.
Comprendre les labels, leurs critères et leur logique permet d’anticiper les évolutions réglementaires et d’engager une démarche progressive, sans rupture pour l’exploitation.

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Entre 2021 et 2024, les coûts de l’énergie ont augmenté de plus de 30 %, impactant directement les budgets d’exploitation. Dans le même temps, les attentes des donneurs d’ordre évoluent rapidement : performance énergétique mesurable, continuité d’exploitation, conformité réglementaire, transparence des résultats.

Dans ce contexte, chaque panne non anticipée, chaque dérive de consommation, chaque intervention en urgence devient un facteur de risque économique et opérationnel.

Malgré cela, la réalité terrain est tenace : près de 40 % des interventions en maintenance multitechnique sont encore réalisées en curatif. Un fonctionnement historiquement ancré dans le métier, mais de plus en plus difficile à soutenir face aux enjeux actuels.

À cette pression économique s’ajoute une pression réglementaire structurante. Le Décret BACS impose progressivement la mise en place de systèmes de pilotage et de supervision énergétique entre 2025 et 2030, tandis que le Décret Tertiaire fixe un cap clair : –40 % de consommation énergétique d’ici 2030.

Ces textes transforment profondément le rôle de la maintenance multitechnique. Il ne s’agit plus seulement d’intervenir, mais de mesurer, piloter et garantir la performance.

Dans ce contexte, une question s’impose : le modèle curatif peut-il encore être la norme ?
Pour de plus en plus d’acteurs, la réponse est claire : non.

Le passage à la maintenance préventive devient alors un impératif stratégique.

Maintenance curative : un modèle à bout de souffle

Des interventions de plus en plus coûteuses

La maintenance curative intervient toujours au mauvais moment : lorsque l’équipement est déjà en défaut, que le confort est dégradé ou que l’exploitation est impactée.

Selon les typologies d’actifs et d’équipements, une intervention curative coûte entre 2 et 5 fois plus cher qu’une intervention préventive. Ce différentiel ne s’explique pas uniquement par le coût de la réparation elle-même, mais par l’ensemble des coûts indirects associés :

• déplacements en urgence ;
• mobilisation non planifiée des équipes ;
• remplacement prématuré de composants ;
• désorganisation des plannings ;
• parfois même arrêt partiel de l’activité.

Les équipements CVC concentrent près de 60 % des interventions urgentes en environnement multi-sites. Ce sont également les systèmes les plus énergivores et les plus critiques pour le confort des occupants.

Par exemple : Une panne de chauffage ou de climatisation dépasse rapidement le cadre technique pour devenir un problème d’exploitation, voire d’image.

Dans un modèle majoritairement curatif, les équipes sont en permanence en réaction.
Les priorités changent, les plannings se tendent et la qualité de service devient plus difficile à maintenir.

Une pression économique qui fragilise les acteurs de la maintenance

La pression économique est aujourd’hui omniprésente dans la maintenance multitechnique, et elle ne cesse de s’intensifier.

Les appels d’offres se jouent de plus en plus sur le prix, notamment sur les contrats multi-sites. Résultat ? Des marges comprimées, parfois dès la signature du contrat.
Dans ce contexte, la moindre dérive opérationnelle pèse lourd sur la rentabilité réelle.

Le modèle curatif accentue cette fragilité. Chaque panne non anticipée déclenche une chaîne de coûts difficiles à maîtriser : déplacements en urgence, heures supplémentaires, plannings bouleversés, techniciens mobilisés au dernier moment. Des coûts rarement refacturés, souvent absorbés… et qui grignotent les marges, intervention après intervention.

À cela s’ajoutent des charges en hausse. Tension sur le recrutement des techniciens, besoin de compétences de plus en plus pointues, hausse des coûts de fonctionnement : « faire plus avec moins » devient la norme. Dans un modèle réactif, cette pression retombe directement sur les équipes terrain.

Autre difficulté majeure : la valeur du travail réalisé reste invisible. Tant que tout fonctionne, l’action du mainteneur passe au second plan. Le service est perçu comme acquis. Difficile, dans ces conditions, de défendre la valeur du contrat lors d’un renouvellement ou de justifier un positionnement premium à vos clients.

Le curatif enferme ainsi la maintenance dans une logique défensive. Peu de visibilité, peu d’indicateurs partagés, peu de leviers pour se différencier. La remise en concurrence devient systématique et la discussion se recentre essentiellement sur le prix. Dans ce modèle, la maintenance devient alors un centre de coûts subi, aussi bien pour le client final que pour le prestataire lui-même.

Le maintenancier devient donc interchangeable, choisi sur sa capacité à intervenir vite et à moindre coût, rarement sur sa capacité à éviter les pannes.

Un risque réglementaire devenu central

À ces contraintes économiques s’ajoute un enjeu désormais incontournable : la conformité réglementaire.

D’ici 2030, 80 % des bâtiments tertiaires de plus de 1 000 m² devront être conformes au Décret BACS.
Cette conformité ne peut pas être déclarative. Elle repose sur des données mesurées, historisées et auditables.

Sans supervision continue, il devient impossible de :

• détecter les dérives de fonctionnement ;
• piloter les équipements de manière efficace ;
• produire des rapports fiables en cas de contrôle.

Les clients attendent désormais des acteurs de la maintenance multitechnique qu’ils garantissent la performance énergétique des bâtiments, et pas seulement la réparation des équipements.

Maintenance préventive : un nouveau standard

Passer d’une posture de « pompier » au « médecin » du bâtiment

La différence entre la maintenance curative et la maintenance préventive ne se résume pas à un changement de planning. Elle traduit un changement de posture métier.

Dans un modèle curatif, le maintenancier agit comme un pompier. Il intervient dans l’urgence, souvent sous pression, pour rétablir une situation déjà dégradée. L’objectif est clair : remettre en service au plus vite. Cependant, cette approche mobilise beaucoup de ressources pour une valeur créée à court terme.

Elle est coûteuse, imprévisible et difficilement valorisable.

Sur le terrain, cette logique se traduit par un quotidien largement dicté par l’urgence. Dans les organisations majoritairement réactives, jusqu’à 60 % du temps des équipes de maintenance est consacré à la gestion des incidents non planifiés. Un temps subi, rarement optimisé, qui laisse peu de place à l’anticipation, à l’analyse ou à l’amélioration continue.

Ce fonctionnement enferme les acteurs de la maintenance dans une posture de réaction permanente. Les priorités changent au fil des pannes, les équipes manquent de visibilité sur l’état global des installations, et les actions correctives s’enchaînent sans toujours traiter les causes profondes des problèmes.

À l’inverse, la maintenance préventive introduit une rupture claire dans la posture métier. Le maintenancier devient un médecin du bâtiment. Son rôle ne se limite plus à réparer, mais consiste à surveiller, analyser et prévenir.

Cette approche repose sur des indicateurs continus : consommations énergétiques, températures, fonctionnement des équipements CVC, état de l’ECS, alarmes techniques… Autant de signaux qui permettent de mieux comprendre le comportement réel du bâtiment et d’identifier les dérives avant qu’elles ne deviennent visibles.

Le quotidien des équipes évolue alors progressivement. Les interventions ne sont plus uniquement déclenchées par l’urgence, mais guidées par l’analyse et la compréhension des installations. La maintenance gagne ainsi en visibilité, en maîtrise et en capacité de décision.

Ce changement de posture transforme également la relation avec le client. Le dialogue ne se limite plus aux pannes, mais s’élargit à la fiabilité des équipements, à la continuité d’exploitation et à la performance globale du bâtiment. La maintenance sort de la logique du « réactif subi » pour entrer dans celle d’un accompagnement structuré et piloté.

C’est cette évolution de posture qui ouvre ensuite la voie à des gains mesurables sur l’ensemble de la chaîne, tant sur le plan opérationnel qu’économique.

Des gains mesurables sur l’ensemble de la chaîne

La maintenance préventive s’impose parce qu’elle génère des résultats concrets, visibles et mesurables.

Les organisations qui basculent vers un modèle préventif constatent en moyenne :

• une réduction de 30 à 50 % des interventions urgentes,
• un allongement de la durée de vie des équipements de 20 à 40 %,
• une baisse des coûts opérationnels globaux de 15 à 25 %.

Ces gains ne sont pas le fruit d’une simple baisse d’activité, mais d’un changement de logique. En surveillant en continu les équipements critiques, les dérives sont détectées plus tôt, avant qu’elles ne se transforment en pannes lourdes. Les interventions deviennent plus ciblées, mieux préparées et mieux planifiées.

La maintenance sort ainsi d’une logique de réaction pour entrer dans une logique de pilotage. Les ressources sont mobilisées au bon moment, sur les bons équipements, avec une meilleure visibilité sur les priorités réelles. Cette planification plus fine permet également de réduire les interventions inutiles et les remplacements prématurés.

Mais au-delà des chiffres, la maintenance préventive apporte une meilleure visibilité sur l’état réel des installations, ce qui facilite la prise de décision et la priorisation des actions, ainsi que le dialogue entre les équipes terrain, les responsables techniques et les décideurs. La maintenance multitechnique gagne alors en lisibilité, en crédibilité et en capacité à démontrer la valeur créée dans la durée.

Une réponse directe aux enjeux des acteurs de la maintenance

Pour les dirigeants et directeurs d’agence, la maintenance préventive devient un levier stratégique : protection des marges, création d’offres différenciantes et sécurisation des contrats long terme.

Pour les responsables techniques, elle apporte une meilleure maîtrise du parc, un pilotage plus fin des équipements et des rapports automatisés permettant de démontrer la performance auprès des clients ou des directions.

Tandis que pour les techniciens, le préventif réduit la pression liée aux urgences permanentes. Les interventions deviennent plus planifiées, plus ciblées et s’appuient sur des outils fiables et simples à utiliser.

Les fondations d’une maintenance réellement efficace

La donnée continue comme pilier central

Il n’existe pas de maintenance préventive efficace sans donnée continue et fiable.

Pour anticiper, optimiser et prouver la performance, les acteurs de la maintenance multitechnique doivent disposer d’une visibilité en temps réel sur l’ensemble des dimensions critiques du bâtiment : consommations énergétiques, température et confort, qualité de l’air, ECS, alarmes techniques et équipements CVC.

La donnée devient alors un outil de décision, et non un simple indicateur consulté a posteriori.

Une plateforme unifiée pour transformer la donnée en action

L’un des freins majeurs au passage au préventif est la fragmentation des outils. Données éparpillées, interfaces multiples, responsabilités diluées : autant de freins à l’efficacité.

La tendance Smart Building est claire : unifier les plateformes et supprimer les silos.

Une plateforme centralisée permet de regrouper supervision, scénarios, pilotage, reporting et conformité réglementaire dans un environnement unique, lisible et exploitable. La donnée n’est plus simplement collectée, elle devient actionnable.

La simplicité comme condition d’adoption terrain

Une solution de maintenance préventive n’a de valeur que si elle est réellement utilisée par les équipes terrain.

Technologies sans fil, déploiement rapide, interfaces intuitives, scénarios visuels, interopérabilité avec les équipements existants : la simplicité d’usage est un facteur clé de succès.

C’est elle qui conditionne l’adoption, la montée en compétence des équipes et la capacité à déployer le préventif à grande échelle.

Maintenance intelligente : l’aboutissement du préventif

La maintenance intelligente pousse la logique préventive un cran plus loin. Elle ne se contente plus de surveiller et d’alerter, elle agit.

Grâce au suivi en continu, les pannes critiques peuvent être réduites de 20 à 30 %, et les dérives de consommation sont détectées plusieurs jours avant qu’elles ne deviennent des incidents visibles.

• Sur l’ECS, le monitoring réduit les risques sanitaires et les pannes.
• Sur le CVC, les anomalies sont identifiées avant l’arrêt des équipements.
• Le pilotage intelligent permet quant à lui de générer 20 à 30 % d’économies d’énergie, tout en améliorant le confort des occupants.

La maintenance ne subit plus le bâtiment. Elle le pilote.

Ewattch, orchestrateur du bâtiment intelligent

Passer du curatif au préventif ne se résume pas à déployer un nouvel outil. Cela nécessite avant tout une capacité à faire dialoguer l’ensemble des équipements d’un bâtiment, à centraliser l’information et à la transformer en actions concrètes. C’est précisément le rôle qu’Ewattch, en tant que véritable orchestrateur du bâtiment intelligent, a choisi d’occuper.

Notre approche est spécifiquement pensée pour les réalités de la maintenance multitechnique, en particulier pour des bâtiments existants, multi-équipés et hétérogènes.

L’objectif n’est pas de remplacer les installations en place, mais de les raccorder, les faire communiquer entre elles et les piloter intelligemment.

Ewattch propose une approche intégrée de bout en bout, le HBS (Hybrid Building System) :
capteurs et actionneurs → passerelles et automates → plateforme cloud → scénarios et pilotage sur planning → reporting et alertes.

Cette maîtrise complète de la chaîne permet non seulement de produire de la donnée, mais surtout de garantir un résultat opérationnel, directement exploitable par les équipes terrain et les responsables techniques.

Au-delà de la technologie, Ewattch accompagne également les entreprises de maintenance dans la structuration d’offres préventives performantes, adaptées aux contraintes opérationnelles et aux attentes des clients finaux grâce à notre programme partenaire. En orchestrant technologies, données et services, nous vous permettons ainsi de passer d’un modèle réactif à un modèle orienté performance, sans complexité excessive.

Un véritable levier de performance durable

La maintenance curative appartient au passé.
Le futur de la maintenance multitechnique est préventif, intelligent et piloté par la donnée.

Les acteurs capables d’anticiper, de piloter et de prouver la performance deviendront indispensables à leurs clients. Grâce à une approche de bout en bout, des solutions comme Ewattch rendent cette transformation accessible, progressive et rentable.

La maintenance multitechnique n’est plus seulement un métier d’intervention.
Elle devient désormais un métier de performance.

Et si vous pilotiez réellement la performance de vos contrats ?

Énergie, confort, continuité d’exploitation, conformité réglementaire, fiabilité des équipements…
Vos indicateurs actuels vous permettent-ils réellement de piloter la performance de vos contrats de maintenance multitechnique ?

Avec Ewattch, découvrez une approche orientée performance qui harmonise technologies, données et services pour accompagner durablement la transition vers le préventif.

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Ces éléments semblent mineurs. Pourtant, ce sont eux que le client retient. Le confort n’est pas un « plus » dans l’expérience hôtelière : c’est la base invisible sur laquelle repose la satisfaction globale, la fidélité… et la réputation de l’établissement.

Longtemps, le confort a été abordé sous un angle essentiellement esthétique : literie, décoration, services premium. Aujourd’hui, il s’incarne dans des dimensions plus techniques mais tout aussi décisives : température stable, qualité de l’air, insonorisation, lumière, disponibilité immédiate de l’eau chaude. Autrement dit, le ressenti physique du client, dès son entrée dans la chambre.

Les chiffres confirment cette évolution :

• 81 % des voyageurs considèrent le confort thermique comme le critère le plus important dans une chambre d’hôtel (Booking.com, 2024).
  
• 9 clients sur 10 déclarent qu’un inconfort physique altère leur expérience globale et leur fidélité à l’établissement (Accor Data Lab, 2023).
  

Dans un secteur où la note moyenne sur les plateformes de réservation conditionne directement le taux d’occupation, le RevPAR et l’image de marque, le confort devient un véritable indicateur de performance hôtelière.

La question n’est donc plus faut-il investir dans le confort client ? Mais bien : comment garantir une expérience homogène, mesurable et durable, tout en composant avec des contraintes techniques, énergétiques, réglementaires et économiques de plus en plus fortes ?

Les nouveaux standards du confort en hôtellerie

Le confort global : bien plus que la literie et le design

Le confort hôtelier a profondément évolué. Aujourd’hui, il ne se limite plus à une bonne literie ou à un design soigné. Les attentes des clients se sont élargies et affinées, portées par leur expérience dans d’autres établissements… mais aussi dans leur propre logement, de plus en plus connecté et automatisé.

Aujourd’hui, le confort repose sur un microclimat intérieur maîtrisé, qui combine plusieurs paramètres :

• une température stable, sans variations brusques ;
• une qualité de l’air irréprochable, avec un taux de CO₂ maîtrisé ;
• un taux d’humidité adapté, évitant l’air trop sec ou trop humide ;
• un environnement silencieux, sans soufflerie excessive ni équipements bruyants ;
• une lumière ajustée, ni agressive ni insuffisante, adaptée aux moments de la journée.

Ces éléments sont rarement valorisés explicitement dans la communication hôtelière. Pourtant, ce sont eux qui déterminent la sensation de bien-être immédiat… ou d’inconfort latent.

L’hyper-personnalisation : le confort comme service sur mesure

Autre évolution majeure : le confort devient personnalisable. Les clients n’acceptent plus une expérience standardisée. Ils attendent une chambre qui s’adapte à eux, et non l’inverse.

Dans les établissements les plus avancés, le confort commence à s’ajuster selon l’heure d’arrivée, la saison, le type de chambre réservé, voire même le profil client (habitudes, préférences, historique de séjour).

La connexion entre les systèmes techniques du bâtiment et le PMS (Property Management System) ouvre la voie à une nouvelle logique : une chambre préparée avant même l’arrivée du client, à la bonne température, avec une ventilation adaptée, sans surconsommation inutile.

Pour un directeur d’hôtel, cela signifie une expérience plus fluide, moins de plaintes, et une montée en gamme.

Des équipements discrets, silencieux et invisibles

Un paradoxe s’impose aujourd’hui : plus la technologie est présente, moins elle doit se voir.

Les clients ne veulent pas « sentir » la technique. Ils veulent simplement que tout fonctionne, naturellement. Les équipements doivent être silencieux, discrets, automatiques et parfaitement intégrés à l’existant.

C’est précisément là que les nouvelles générations de solutions techniques, notamment sans fil, prennent tout leur sens. Elles permettent de moderniser le pilotage du bâtiment sans travaux lourds, sans interruption d’activité et sans dégrader l’expérience client.

Cette approche est particulièrement stratégique pour l’hôtellerie, où chaque nuit indisponible représente un manque à gagner direct.

Le confort durable : une attente devenue incontournable

Enfin, le confort ne peut plus être dissocié de la démarche environnementale de l’établissement.

Les voyageurs sont de plus en plus sensibles à l’impact écologique de leur séjour, mais avec une exigence claire : pas de compromis sur leur propre bien-être.

Selon le Booking Sustainable Travel Report 2024 :
74 % des clients déclarent choisir plus volontiers un hôtel engagé dans une démarche environnementale, à condition que cela ne nuise pas à leur confort.

Pour les directions RSE comme pour les directions générales, l’enjeu est donc double :

• réduire l’empreinte énergétique de l’hôtel ;
• tout en garantissant, voire en améliorant, le confort ressenti par les clients.

C’est ce nouvel équilibre – confort + durabilité – qui redéfinit les standards de l’hôtellerie moderne.

Les leviers concrets pour garantir le confort client

Maîtriser la température et l’eau chaude : la base de l’expérience client

La température et l’eau chaude sanitaire restent les premiers facteurs de satisfaction… ou d’insatisfaction dans un hôtel.

Une chambre trop chaude ou trop froide, une climatisation mal réglée, une eau tiède au moment de la douche : ces situations génèrent quasi systématiquement des plaintes, des avis négatifs et une dégradation de l’image de marque.

Garantir le confort passe par une gestion fine et dynamique : de la température, de la climatisation et de l’eau chaude sanitaire (ECS).

Les établissements les plus performants s’appuient désormais sur des solutions de gestion technique du bâtiment (GTB) capables d’anticiper les usages selon l’occupation réelle des chambres et des espaces communs.

Résultat ? Une température stabilisée autour de la consigne idéale, une disponibilité immédiate de l’eau chaude et ce, sans surchauffe inutile ni gaspillage énergétique.

Assurer la qualité de l’air : un confort invisible mais décisif

La qualité de l’air intérieur est longtemps restée au sujet secondaire dans l’hôtellerie. Elle devient aujourd’hui un levier majeur de bien-être et de satisfaction client.

Un air trop confiné, chargé en CO₂, impactent directement la qualité du sommeil, la sensation de fatigue, ainsi que le ressenti global du séjour, même si le client n’identifie pas toujours la cause.

Pour éviter cela, des solutions modernes permettent désormais un suivi continu du CO₂ et de l’humidité, une ventilation automatiquement ajustée selon l’occupation réelle des chambres et des espaces communs. L’impact devient alors mesurable.

Selon Hospitality Insights 2023, les établissements ayant un score IAQ (Indoor Air Quality) maîtrisé observent une hausse moyenne de 12 % de leur note globale sur les plateformes de réservation.

Pour un DG ou un directeur RSE, c’est un signal fort : la qualité de l’air devient un facteur différenciant, au même titre que le design ou les services.

La maintenance préventive : le pilier invisible du confort

Le confort client ne se joue pas uniquement au moment de l’arrivée. Il repose sur la fiabilité continue des équipements.

Une panne de ballon d’eau chaude, une dérive de température, une ventilation défaillante : ces incidents sont souvent précédés de signaux faibles… encore faut-il être en capacité de les détecter à temps.

Les solutions de supervision avancées, comme HBS (Hybrid Building System) d’Ewattch, permettent :

• d’identifier les dérives avant qu’elles ne deviennent visibles pour le client ;
• d’alerter les équipes techniques en amont ;
• d’intervenir sans urgence, sans stress, sans impact sur l’exploitation.

Les bénéfices de ces solutions sont multiples :

• une expérience client fluide et sans accroc ;
• moins d’urgences techniques ;
• une meilleure organisation des équipes ;
• et une baisse significative des coûts de maintenance corrective.

Le confort mesurable : la donnée comme nouvel atout stratégique

Pendant longtemps, le confort client était perçu comme une notion subjective.
Aujourd’hui, il devient mesurable, pilotable et objectivable.

La GTB transforme des ressentis (« Il faisait trop chaud ») en indicateurs concrets exploitables par la direction :

• temps moyen pour obtenir de l’eau chaude (objectif : < 15 secondes) ;
• stabilité thermique (écart max ± 0,5 °C) ;
• qualité de l’air (CO₂ < 900 ppm) ;
• taux d’anomalies détectées avant plainte client.

Ces données alimentent des tableaux de bord opérationnels, utiles à plusieurs niveaux : amélioration continue de la qualité de service ; pilotage des équipes techniques ; valorisation de la démarche RSE auprès des clients, des partenaires et des investisseurs.

Résultat ? Le confort client devient un indicateur de pilotage aussi concret que le RevPAR.

L’équation moderne : confort + performance énergétique

Contrairement aux idées reçues, garantir le confort client n’est plus incompatible avec la sobriété énergétique.

Grâce aux solutions de GTB hybride, évolutive et modulaire, comme celle que nous proposons, il est désormais possible de :

• réguler chaque chambre individuellement ;
• connecter le pilotage aux données du PMS ;
• éviter le chauffage ou la climatisation de chambres inoccupées ;
• réduire jusqu’à 25 % la consommation énergétique, sans dégrader le confort ressenti.

Cette approche répond également aux exigences réglementaires, notamment celles du Décrets BACS & Tertiaire, qui encourage l’automatisation, la supervision et la gestion préventive des équipements techniques.

Pour les directions générales et RSE, il s’agit d’un levier stratégique : faire de la conformité et de la performance énergétique un moteur de confort et de valeur, plutôt qu’une contrainte.

Du confort perçu au confort piloté

Le confort client n’est plus un sujet secondaire. Il est devenu un enjeu central de différenciation, de rentabilité et de réputation pour les hôtels.
L’établissement moderne ne se contente plus de promettre une expérience impeccable. Il la pilote, la mesure et la prouve.

Les solutions connectées rendent cette transition possible : un pilotage par chambre, sans travaux lourds, interopérable avec les PMS, garant d’un confort constant, mesurable et durable.

Dans un marché où chaque détail compte, le confort n’est plus une promesse. C’est un avantage concurrentiel maîtrisé.

Et si on évaluez le niveau de confort réel de votre établissement ?

Température, qualité de l’air, eau chaude, stabilité thermique…
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Cette année n’a pas été marquée par un simple enchaînement d’actualités, mais par une transformation progressive, cohérente et assumée : Ewattch est passée d’un acteur reconnu du monitoring énergétique à un orchestrateur du pilotage intelligent des bâtiments.

Ce récapitulatif revient sur les faits marquants de 2025, mais surtout sur ce qu’ils racontent : une vision qui s’affirme, une technologie qui s’aligne avec le terrain, et une trajectoire qui s’inscrit durablement dans l’écosystème du Smart Building.

Un marché en tension, un besoin de clarté

Le contexte de 2025 est sans équivoque.
Le secteur du bâtiment tertiaire est sous pression.

• Pression réglementaire, avec la montée en puissance du décret BACS et la multiplication des obligations de pilotage.
• Pression économique, dans un environnement où les coûts de l’énergie restent volatils et où chaque investissement doit être justifié.
• Pression opérationnelle, enfin, pour des exploitants et gestionnaires confrontés à des bâtiments hétérogènes, souvent vieillissants, rarement conçus pour le pilotage fin des usages.

Face à cette réalité, un constat s’est imposé : la donnée seule ne suffit plus.

Les acteurs du tertiaire ne cherchent plus à “voir” leurs consommations. Ils cherchent à décider, à prioriser, à agir.
Ils attendent des solutions capables de transformer la complexité technique en leviers opérationnels.

C’est dans ce contexte que la trajectoire d’Ewattch a pris tout son sens.

De la mesure au pilotage : une évolution assumée

Depuis sa création, Ewattch s’est construite sur une expertise solide : la mesure et la compréhension des consommations énergétiques.
Une base indispensable, mais devenue insuffisante face aux attentes actuelles du marché.

En 2025, l’entreprise a clarifié son cap.
L’objectif n’est plus seulement d’observer, mais de piloter intelligemment.

Cela implique :

• d’aller au‑delà des tableaux de bord,
• de proposer des logiques de hiérarchisation des actions,
• de permettre des décisions éclairées, alignées avec les contraintes budgétaires et réglementaires.

Cette évolution n’est pas cosmétique. Elle est structurelle.
Elle repose sur une conviction forte : le pilotage énergétique doit être progressif, pragmatique et orienté retour sur investissement.

HBS : plus qu’un produit, un changement d’architecture

Le lancement de notre solution HBS (Hybrid Building System) lors de notre événement privée du 16 octobre, constitue sans conteste le temps fort de cette année.
Non pas parce qu’il s’agit d’un nouveau produit, mais parce qu’il incarne une nouvelle manière de penser la GTB.

Avant 2025, le pilotage reposait souvent sur des architectures monolithiques, complexes à déployer, difficiles à faire évoluer et rarement adaptées aux bâtiments existants.

Avec HBS, Ewattch fait un choix différent: proposer une réponse directe aux limites observées sur le terrain.

Une approche hybride assumée

Pensée autour du SynapseCore, HBS introduit une approche hybride du pilotage énergétique qui combine :

• intelligence locale au plus près des usages,
• supervision centralisée pour la vision globale,
• interopérabilité avec les systèmes existants.

Concrètement, cela signifie :

• une capacité à s’intégrer dans des bâtiments existants,
• un déploiement progressif, bâtiment par bâtiment, usage par usage,
• une adaptation aux priorités réelles des exploitants.

Elle rompt avec la logique du « tout ou rien » qui a longtemps freiné les projets GTB.

Ce que HBS a concrètement changé

Sur le terrain, cela s’est traduit par des évolutions très concrètes :

• des projets plus rapides à lancer,
• des investissements mieux maîtrisés,
• une capacité à prioriser les actions à fort impact énergétique.

HBS n’a pas été pensé comme une réponse théorique, mais comme une traduction technologique des contraintes réelles observées en exploitation.
Ewattch fait donc un choix clair : celui d’une technologie au service de l’opérationnel, et non l’inverse.

Une réponse concrète aux enjeux réglementaires

En 2025 a également été l’année d’une prise de parole forte sur les sujets réglementaires.

Le décret BACS, en particulier, a cristallisé de nombreuses interrogations : calendrier, coûts, faisabilité, retour sur investissement.

Plutôt que d’adopter un discours alarmiste ou purement normatif, Ewattch a défendu une approche pragmatique :
La conformité réglementaire est un objectif, mais elle doit s’inscrire dans une trajectoire économiquement soutenable.

Cette vision repose sur plusieurs principes clés :

• prioriser les actions à fort impact,
• cibler en premier lieu les bâtiments où le ROI est le plus rapide,
• accompagner les exploitants dans la durée.

Une position qui a trouvé un écho fort dans les médias professionnels et auprès des décideurs du secteur car elle répond à une réalité largement partagée : tous les bâtiments ne peuvent pas être traités de la même manière, au même rythme.

Une année rythmée par le terrain

Si 2025 a marqué une évolution stratégique, c’est aussi parce qu’Ewattch a constamment confronté ses choix au terrain. Salons professionnels (CES, IoT World Congress, IBS, Congrès de l’UMIH, SIMI…), événements, échanges avec dirigeants, exploitants, responsables techniques et gestionnaires d’actifs ont rythmé toute notre année.

Ces interactions ont mis en lumière des constats récurrents :

• des bâtiments hétérogènes,
• des systèmes partiellement exploités,
• une forte attente de solutions simples à prendre en main,
• une pression croissante sur les budgets et les équipes.

C’est à partir de ces retours que les arbitrages ont été faits. Le terrain n’a pas servi à illustrer notre stratégie. Il l’a construite.

Une parole qui s’installe dans l’écosystème

En 2025, Ewattch n’a pas seulement développé ses solutions. L’entreprise a aussi renforcé sa prise de parole.

En effet, les médias et la presse professionnels ont relayé la vision d’Ewattch sur :

• l’avenir du pilotage énergétique,
• les limites des approches traditionnelles de la GTB,
• les conditions réelles de mise en œuvre du décret BACS.

Interviews, analyses, dossiers réglementaires : Ewattch s’est alors imposée comme une voix crédible dans un débat souvent complexe.

Une entreprise qui grandit, une vision qui s’affirme

Derrière les produits et les annonces, 2025 raconte aussi une histoire humaine.
Une entreprise en croissance d’une trentaine de collaborateurs, qui structure ses équipes, renforce ses expertises et affirme son identité.

Ewattch n’a pas cherché à se positionner comme une “jeune pousse” de plus.
Elle a assumé une posture différente : celle d’un orchestrateur du bâtiment tertiaire français, engagé sur le long terme aux côtés de ces collaborateurs.

2025 comme socle pour la suite

Au terme de cette année charnière, Ewattch a posé des bases solides.
Une vision clarifiée. Une offre structurée. Une posture assumée.

2025 n’a pas marqué une arrivée, mais un point d’équilibre. Celui à partir duquel il devient possible d’accélérer la transition énergétique sans perdre le lien avec le terrain.
La suite s’inscrit dans cette continuité : faire du pilotage énergétique un outil de décision, de performance et de durabilité, accessible et adapté aux réalités des bâtiments existants.

HBS, réglementation, terrain. Trois piliers. Une année.
Et une trajectoire désormais clairement dessinée.

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GreenUnivers consacre un article aux enjeux de mise en œuvre du décret BACS et donne la parole à Nicolas Babel, président fondateur d’Ewattch, pour analyser l’état réel du marché.

Le média met en lumière la position d’Ewattch en faveur d’une approche progressive de la réglementation, fondée sur le retour sur investissement et la priorisation des actions.

L’article revient également sur l’évolution de l’offre d’Ewattch vers une solution hybride associant mesure, pilotage et visualisation des données, ainsi que sur l’accélération récente des usages, portée par les obligations réglementaires et les politiques RSE des entreprises du tertiaire.

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Solutions Numériques consacre un article à Ewattch et à sa solution de GTB hybride, développée en France pour répondre aux enjeux actuels du pilotage énergétique des bâtiments.

Le média met en avant cette approche technologique innovante, pensée pour conjuguer performance énergétique, flexibilité et maîtrise des données.
Avec cette GTB hybride, Ewattch ambitionne de faire évoluer les pratiques du marché en proposant une alternative adaptée aux contraintes du terrain et aux attentes des acteurs du tertiaire.

The post  « Pilotage énergétique : une GTB hybride française veut bousculer le marché » appeared first on Ewattch.

Un moment privilégié; rythmé par les échanges, les démonstrations et les retours d’expérience concrets; pour comprendre comment réglementation, innovation et performance énergétique convergent aujourd’hui vers un objectif commun : bâtir un parc tertiaire plus sobre, plus intelligent et durablement performant.

Du cadre réglementaire à la transformation du marché

La matinée s’est ouverte sur la keynote de Nicolas Garapon, expert en transition énergétique chez Manergy, venu rappeler les fondements et la portée réelle du décret BACS.

Ce texte, transposant la directive européenne EPBD (Energy Performance of Buildings Directive), impose dès janvier 2025 aux bâtiments tertiaires dotés d’équipements CVC supérieurs à 290 kW — puis à partir de 2030 pour ceux dépassant 70 kW — de se doter d’un système de régulation et de pilotage automatisé de leurs consommations énergétiques.

Mais derrière la contrainte réglementaire, le décret BACS ouvre surtout la voie à une transformation structurelle du secteur.
Comme l’a souligné Nicolas Garapon : « Faisons de l’exigence réglementaire une opportunité de performance durable et pérenne. »

Pour l’expert, cette nouvelle norme ne se limite pas à un simple impératif de conformité : elle redéfinit les standards de gestion des bâtiments. En favorisant la mesure, la traçabilité et la transparence des consommations, le décret pousse les acteurs à entrer dans une logique de pilotage continu, fondée sur la donnée et la proactivité.

De la contrainte à la valeur : la performance devient enfin mesurable

L’intervention de Nicolas Garapon a mis en lumière un constat partagé : Nous entrons dans une décennie où la performance énergétique sera mesurable.

Autrement dit, le bâtiment tertiaire bascule d’une gestion réactive vers une gestion pilotée par la donnée.
Le décret BACS impose cinq piliers fonctionnels essentiels :

1. Piloter automatiquement les systèmes techniques (CVC, ventilation, éclairage)
2. Mesurer les consommations par usage
3. Surveiller et signaler les dérives
4. Ajuster les paramètres en temps réel
5. Assurer l’interopérabilité pour garantir une évolution dans le temps

Ces fonctions, plus qu’une obligation technique, incarnent une nouvelle approche du pilotage énergétique. Elles permettent d’anticiper les dérives, d’optimiser le confort, et de valoriser les gains énergétiques et carbone dans le reporting ESG.

Le message est clair : la performance énergétique devient un levier stratégique, créateur de valeur pour les exploitants, les investisseurs et les occupants.

Un tournant technologique : le HBS, cœur du bâtiment intelligent

Après avoir posé le cadre réglementaire et les enjeux de conformité, Nicolas Babel, CEO et fondateur d’Ewattch, a pris la parole pour présenter le système HBS, la nouvelle solution de GTB hybride développée par l’entreprise. Une innovation française qui incarne la vision d’Ewattch : rendre la performance énergétique simple, mesurable et accessible à tous les bâtiments tertiaires.

« Le bâtiment intelligent ne se décrète pas, il s’orchestre. » souligne Nicolas Babel.
Cette phrase résume la philosophie d’Ewattch : ne pas se contenter de connecter, mais orchestrer.

Combinaison parfaite entre le monde du terrain et celui de l’IoT, notre GTB hybride est capable de s’intégrer à l’existant, de dialoguer avec différents protocoles et d’ouvrir la voie à un pilotage global, fluide et évolutif.

Une architecture pensée pour l’action

Nicolas Babel a mis en lumière les trois briques technologiques qui composent l’écosystème HBS (Hybrid Building System) :

1. Les capteurs IoT : mesurent la température, la consommation, la qualité de l’air et l’occupation en temps réel.
2. Le SynapseCore : véritable cerveau embarqué, il pilote les équipements selon des scénarios configurables, assure la continuité de service et dialogue avec tous les protocoles du marché (Modbus, LoRaWAN, bientôt BACnet, KNX, DALI…).
3. Ewattch Cloud : la plateforme SaaS qui centralise les données, permet la supervision technique, la maintenance en temps réel, le reporting réglementaire et l’hypervision multisite.

Grâce à cette architecture fluide, le HBS permet de mesurer, piloter et améliorer les performances énergétiques en continu, tout en garantissant interopérabilité, évolutivité et simplicité d’usage.

Des bénéfices concrets : conformité, ROI et confort client

Lors de cette keynote, Ewattch a illustré la valeur de cette approche hybride à travers plusieurs cas concrets :

• Dans l’hôtellerie, le déploiement du SynapseCore a permis de réduire les consommations énergétiques de 20 à 30 %, tout en améliorant le confort thermique et la qualité de l’air.
• Dans le facility management, la solution simplifie le pilotage multisite et réduit les coûts de maintenance grâce à la supervision centralisée et aux alertes automatiques.
• Dans l’immobilier tertiaire, elle favorise la valorisation du parc et la conformité réglementaire, tout en améliorant la traçabilité ESG.

Rapide à installer, 2 à 5 jours contre plusieurs semaines pour une GTB traditionnelle, la solution HBS démocratise l’accès à un pilotage intelligent pour tous les bâtiments, neufs comme existants.

Table ronde : Bâtiments tertiaires en action

Animée par Marine Haeusser, Directrice du pôle CPB (Conformité & Performance du Bâtiment) chez Ewattch, la première table ronde a mis en lumière les enjeux et retours d’expérience du secteur hôtelier face à la mise en conformité BACS. Aux côtés de Jean-Pierre Lidec (Direction des opérations du groupe Centaurus) et Émilie Claudel (PDG et exploitante de deux hôtels-spa-restaurants Best Western), Marine a guidé une discussion riche en perspectives concrètes, ancrée dans la réalité du terrain.

La deuxième table ronde, animée par Claudia Paradis, Directrice du Pôle Partenariats & Réseaux chez Ewattch, a plongé au cœur du terrain : celui des intégrateurs, maintenanciers multi-techniques et acteurs du facility management qui rendent la transition énergétique concrète. À ses côtés, Jean-Philippe Fischel, PDG & fondateur de GreenKapt, et Mathieu Muzelet, Directeur général de Steamo, filiale du groupe Armonia, ont partagé leur vision d’un secteur en pleine mutation.

Quand la réalité du terrain rencontre la technologie

C’est Émilie Claudel qui a ouvert cette première table ronde, en partageant son expérience d’exploitante confrontée à la hausse continue des coûts énergétiques : « Quand on reçoit son bilan et qu’on se rend compte des coûts énergétiques qu’on ne maîtrise absolument pas, la question de la mise en place d’une GTB se pose. »

Elle évoque une triple problématique :

• Le coût et le pilotage, dans un contexte de marges tendues et de coûts d’exploitation forts ;
• La nécessité d’une vision globale pour répondre aux exigences du label environnemental Clef Verte ;
• Et le besoin d’une régulation cohérente avec la démarche durable de ses établissements.

C’est dans ce contexte qu’Émilie a découvert la solution Ewattch, et en particulier la solution HBS. Une solution simple à déployer et facile d’utilisation.

« Lorsqu’Ewattch m’a présenté sa solution, ce sujet complexe m’a enfin semblé simple et facile, ce qui m’a convaincue. »

Une phrase qui a particulièrement résonné dans l’audience, rappelant qu’au-delà de la technologie, la clé du succès réside dans l’accompagnement et la pédagogie.
Son témoignage illustre parfaitement l’ambition d’Ewattch : rendre la gestion énergétique simple, accessible et concrète.

Quand GTB devient GTE : la performance évolutive

Jean-Pierre Lidec, faisant partie de la Direction des opérations et de l’expertise technique du Groupe Centaurus, a ensuite partagé la vision d’un acteur majeur de l’hôtellerie.
Le groupe compte aujourd’hui une vingtaine d’hôtels 4 et 5 étoiles labellisés, dont la Maison Albar – Le Vendôme, premier site équipé avec la solution Ewattch.

Pour lui, le principal défi du pilotage énergétique dans l’hôtellerie réside dans la diversité des équipements et des usages : « Réussir à faire parler tout un patchwork d’équipements sur un seul portail, c’est toute la difficulté et surtout la valeur ajoutée qu’Ewattch a pu apporter. »

Au-delà de la technologie, l’adaptabilité de la plateforme a été un point clé : « J’avais à cœur que la plateforme soit adaptée à tous les utilisateurs de l’hôtel, de la réception, au service client jusqu’au responsable technique. »

Jean-Pierre a également abordé le plan de performance énergétique déployé au sein du groupe, structuré autour de trois pôles majeurs :

• L’hébergement, qui représente près de 50 % des coûts ;
• Le spa, particulièrement énergivore ;
• Et la restauration, nécessitant un suivi précis des consommations.

Grâce à la solution HBS, portée par le SynapseCore, la GTB de Classe A installée à la Maison Albar – Le Vendôme tend aujourd’hui vers une Classe A++, permettant :

• une meilleure compréhension des consommations,
• des alertes en temps réel sur les dérives (eau chaude, légionelles, fuites),
• et une maîtrise accrue de la consommation d’eau et d’énergie.

« Lorsqu’on fait un développement ou un déploiement dans un hôtel, c’est un travail d’équipe : personnel sur place et ceux du siège. La prise en main facile a permis de répondre aux exigences clientèle par l’agilité de la plateforme. »

Enfin, il conclut sur une vision prospective : « On parle de GTB, mais pour moi, on est plus dans la GTE avec Ewattch, pour le côté évolutif. Les enjeux environnementaux vont très vite et les sanctions arriveront de la même manière ; il faut donc agir maintenant. »

Anticiper plutôt que réparer : la nouvelle ère du pilotage intelligent

Après une première table ronde consacrée aux retours d’expérience des exploitants hôteliers, Claudia Paradis, Directrice du Pôle Partenariats & Réseaux chez Ewattch, a pris le relais pour introduire une deuxième séquence tournée vers le terrain et la technique.

C’est Jean-Philippe Fischel qui a ouvert les échanges, en partageant sa vision sans filtre de la maintenance moderne.
Avec 35 ans d’expérience dont 15 dans l’hôtellerie, il incarne la voix du terrain — celle de ceux qui connaissent chaque chaufferie, chaque tableau électrique et chaque alerte sur le bout des doigts.

« Notre métier, c’est de faire dormir nos clients sur leurs deux oreilles. » La formule a fait sourire la salle, mais elle résume parfaitement l’esprit GreenKapt : une maintenance proactive, axée sur la prévention des pannes et la continuité de service dans les hôtels haut de gamme.

Jean-Philippe explique comment l’association de l’ingénierie, de l’IT et du terrain a donné naissance à une nouvelle approche : la GTB n’est plus un outil technique, mais un levier de confiance et d’efficacité.

« En alliant IT, ingénierie et compétence terrain, on a trouvé la formule qui marche : comprendre, anticiper, et surtout écouter. »

Il raconte notamment comment une simple anomalie de consommation, détectée via les outils Ewattch, a révélé une dérive insoupçonnée dans un hôtel : des pics nocturnes d’électricité liés à une utilisation non conforme des douches du personnel. Grâce à la donnée en temps réel, le problème a été identifié, corrigé, et la facture… allégée. Des anecdotes qui illustrent la philosophie du partenariat : agir avant de subir, simplifier la maintenance et valoriser le travail des techniciens grâce à des outils intuitifs.

« Une GTB, ce n’est pas juste du pilotage. C’est observer, comprendre et corriger avant que le client ne s’en aperçoive. » a fini par souligner Jean-Philippe.

Démontrer avant de déployer : l’efficacité par l’expérience

Dans la continuité des échanges, Claudia Paradis a ensuite donné la parole à Mathieu Muzelet. Ce dernier a rappelé que la réussite d’une transition énergétique ne se joue pas uniquement dans les outils, mais dans la manière de les faire vivre. Le groupe Harmonia, fort de 400 millions d’euros de chiffre d’affaires et d’un réseau de plus de 250 techniciens, place l’humain et le service au centre de sa démarche.

« Nos techniciens ont de l’or dans les mains. Mais pour les rendre encore meilleurs, il faut leur donner des outils simples, utiles et humains. »

Son credo est clair : la technologie ne doit pas remplacer le savoir-faire, mais l’amplifier. En intégrant la solution HBS d’Ewattch, Steamo a su transformer son approche du terrain : les techniciens deviennent des acteurs du pilotage énergétique, capables de dialoguer aussi bien avec les équipements qu’avec les occupants.

« Je ne veux pas de techniciens cachés dans la chaufferie. Je veux qu’ils soient acteurs de la relation client. »

Pour illustrer cette philosophie, Armonia a choisi de commencer par appliquer la méthode à elle-même. Le siège de Levallois-Perret, 1 500 m² et 80 collaborateurs, est devenu un véritable laboratoire de la performance énergétique. Dès les premières semaines, les équipes ont constaté un fait marquant : la consommation nocturne équivalait à celle du jour.

Grâce à la plateforme Ewattch, ces écarts ont été identifiés, expliqués, puis corrigés. Résultat : une réduction mesurable des consommations, mais surtout une meilleure compréhension collective des usages.

« Il était impensable pour moi de proposer une solution à mes clients sans l’avoir expérimentée moi-même. Quand on l’a vécue, on en parle différemment. »

Cette démarche d’exemplarité résume la vision du groupe : prouver avant de vendre, démontrer avant de déployer. Une approche pragmatique, humaine et durable, qui fait écho à la philosophie d’Ewattch : apprendre en mesurant, améliorer en agissant. Steamo défend une transformation progressive, fondée sur la réalité du terrain et sur la conviction qu’un bâtiment performant est avant tout un bâtiment bien compris.

Une approche pragmatique, portée par l’humain

Tout au long des échanges, Marine Haeusser & Claudia Paradis ont souligné l’importance de placer la technologie au service des usages réels, en apportant des outils simples et fiables pour que les exploitants reprennent la main sur leurs bâtiments.

Les échanges ont ainsi illustré une conviction commune : la performance énergétique n’est plus une contrainte, mais un atout de gestion et d’image.
La combinaison d’un cadre réglementaire clair, d’une solution interopérable et d’un accompagnement humain solide permet désormais aux acteurs du tertiaire de transformer leurs obligations en leviers de performance durable.

Une journée d’échanges, de rencontres et de découvertes

Au-delà des tables rondes, cette journée au Pré Catelan a été rythmée par des moments d’échanges et de démonstration, où chacun a pu découvrir concrètement la technologie Ewattch en action.
Trois zones thématiques — hôtellerie, tertiaire, et maintenance / facility management — permettaient d’explorer la solution HBS, de dialoguer avec les équipes techniques et commerciales, et d’échanger directement sur les projets en cours ou à venir.

Autour d’un cocktail convivial, les discussions se sont prolongées entre décideurs, intégrateurs, maintenanciers et exploitants, dans une atmosphère à la fois professionnelle et détendue. Les invités ont pu expérimenter la donnée en direct, visualiser la simplicité du déploiement, et partager leurs propres retours d’expérience.

Cette journée n’a pas seulement illustré la puissance du pilotage intelligent : elle a aussi souligné la force du collectif et la volonté commune d’avancer vers des bâtiments plus performants, plus responsables et plus humains.

Nous tenons à remercier chaleureusement tous les participants pour leurs échanges, leur curiosité et leur engagement.
Chez Ewattch, nous avons hâte de poursuivre ces discussions, de suivre les projets initiés lors de cette journée, et de retrouver bientôt l’ensemble de ces acteurs passionnés autour de nouvelles étapes du pilotage intelligent.

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Le Bâtiment Performant consacre un article au lancement de HBS, la nouvelle solution hybride développée par Ewattch pour le pilotage des bâtiments tertiaires.

Le média met en avant cette approche innovante de la GTB, conçue pour combiner intelligence locale et pilotage centralisé, afin d’optimiser la performance énergétique et l’exploitation des bâtiments.
Avec HBS, Ewattch propose une solution adaptable aux contraintes du terrain et aux enjeux actuels de modernisation des systèmes de gestion technique.

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Filière 3E consacre un article à Ewattch et au lancement de HBS, une solution de pilotage énergétique hybride dédiée aux bâtiments tertiaires.

Le média met en avant cette approche innovante, reposant sur une architecture hybride portée par le SynapseCore, conçue pour répondre aux enjeux de performance énergétique, de pilotage intelligent et d’adaptabilité des bâtiments. Une avancée technologique qui illustre la capacité d’Ewattch à faire évoluer la GTB vers des solutions plus flexibles, interopérables et orientées usages.

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Dans sa rubrique En bref, Traces Écrites News relaie l’annonce de l’alliance entre Ewattch et Steamo, dédiée à l’accélération de la transition énergétique des bâtiments tertiaires.

Cette parution met en avant la collaboration des deux acteurs pour accompagner les gestionnaires de bâtiments face aux enjeux de performance énergétique, de pilotage intelligent et d’évolution réglementaire, dans un contexte de transformation rapide du secteur.

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